科技防控 | 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。

按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速的行动，有力推进“应检尽检、应查尽查”，尽早实现社会面动态清零，上海已于4月4日在全市范围内开展了一次核酸检测。

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疫情就是命令

责任重于泰山

在这个特殊的时间节点，小i机器人于4月1日接到了来自浦东新区的协助需求，由浦东新区大数据中心、区防控办的牵头，希望借助小i的疫情防控智能语音外呼助手，来承担疫情期间的海量外呼任务，缓解人手紧张的局面。

留给小i的只有2天的部署时间，但是疫情就是命令，防控就是责任！每一个上海市民的生命安全都重于泰山，各项工作兵贵神速。

小i人咬紧牙关，持续攻坚，以快制快，以时不我待持续奋战的态度，以事不过夜攻破难点的速度，迅速成立了公益项目小组，根据当前的疫情防控需求，在4月3日下午之前完成了智能语音外呼系统的紧急搭建和部署。

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1小时火速上线

驰援战“疫”

4月3日晚22时，某镇防控办下达临时通知，因为4月4日需要完成全区核酸检测，希望在核酸检测之前能尽可能全面通知在此之前抗原检测阳性的市民及同住人，不要参加集中核酸检测。

小i机器人在接到任务后，紧急开展定制场景、录入话术、导入通信录，并完成了外呼任务配置，在浦东大数据中心和镇防控办的指导下，在上海电信的协作配合下，于当晚23时左右，打通了第一个测试电话，开始拨打第一轮电话；并随即对第一轮电话过程进行总结，对系统流程和配置进行了针对性的调整和优化，通宵准备，做好次日保障工作。

4月4日5时20分，启动第二轮电话呼叫，7时启动第三轮，9时启动第四轮；每轮呼叫对象为前一轮次中通知未成功的电话，考虑电话存在未接、拒接、通知失败、中途挂断等情况，秉持防疫通知必须“不漏一户，不落一人”的方针，每轮配置最高3次重复呼叫。

经过这四轮智能语音外呼，已按照要求通知了所有人，总通知成功率超过85%，切实为政府迅速、精准地发放紧急疫情通知减轻了工作的重负，为防控办及大数据中心高效、快速地收集疫情防控数据提供了有力的助手。同时，更为那些冲锋陷阵在第一线的社区工作人员，基层社区干部，能够无接触的开展疫情信息通知下达，信息排查，及时掌握市民的健康状况，提供了高效的手段。

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全力守“沪”

责无旁贷

全国各地驰援上海，无数人满身疲惫，日以继夜。只为全力守“沪”，不惜一切代价保卫这座我们热爱的城市。

在这场疫情防控的战役中，每个人都值得被钦佩，他们是战“疫”在一线的领导干部、医务人员、公安民警，是穿着大白采核酸的疾控人员，是冒着风险穿梭在社区的志愿者。

而小i却甘愿做大家背后那个默默付出的“无名的人”，在本轮疫情之初，就已经为疫情紧急排查、居家隔离随访、疫苗接种通知、流动人口调查等多种场景提供智能语音呼叫服务，作为全球领先的认知智能领导企业，勇于承担起自己的社会责任，为守护上海尽一份微薄之力！